走進(jìn)重慶市殯葬事業(yè)管理中心，走廊盡頭的“96000”殯葬服務(wù)熱線辦公室內(nèi)，窗臺邊、工位處整齊有序地?cái)[放著綠蘿。這些綠蘿肆意地將枝條沿著辦公桌伸展，在枝條的末端吐露出嫩綠的新芽，它們似乎迫不及待地想要將這份生命的活力傳遞給每一個(gè)人。這里，就是接線員佩佩工作了七年的地方。

　　“我必須準(zhǔn)確記錄每個(gè)逝者的名字。”佩佩說。在上崗前，每名接線員都需要接受全流程培訓(xùn)，包括應(yīng)答話術(shù)、接線流程等。她們的每一通電話都會(huì)有錄音，專門有記錄員聽錄音并記錄，還會(huì)進(jìn)行回訪。而姓名的準(zhǔn)確記錄，更是對來訪者的尊重。

　　七年來，“96000”殯葬服務(wù)熱線從鮮有人知到如今的電話不斷，佩佩見證了熱線的成長。談到工作中遇到的印象深刻的事，佩佩想到了一通來電。那是一位中年男士，他的妻子離去，留下他和年幼的女兒。當(dāng)時(shí)電話那頭的男士聲音中壓抑著哭泣，他哽咽地講述著自己的故事。佩佩自己也是位妻子，她深知妻子這一身份所承載的意義。因此，她從一位妻子的角度出發(fā)，安慰著電話那頭的男士，并幫助他平復(fù)情緒。

　　“工作電話不漏接，私人電話隨緣接。”佩佩笑著說。“96000”熱線是一條24小時(shí)為民服務(wù)熱線，每2人一班，24小時(shí)都會(huì)有人接聽來電。七年間，上萬個(gè)熱線電話，佩佩一個(gè)沒漏。但想要打通她的私人手機(jī)，佩佩笑著說：“那可得隨緣了。”原來，因?yàn)楣ぷ髦虚L期聽到電話鈴聲，所以在日常生活中佩佩早習(xí)慣將電話調(diào)至靜音，家人朋友的聯(lián)系只能通過微信電話，或者留言。

　　七年間，佩佩的堅(jiān)持與奉獻(xiàn)，不僅溫暖了無數(shù)家庭，也讓她在平凡的崗位上綻放出不凡的光芒。