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慈善事業(yè)本能地傾向用全面計(jì)劃來(lái)解決問(wèn)題。但相反，只有解決了對(duì)目標(biāo)群體最重要的問(wèn)題，才能換來(lái)由這一群體自身驅(qū)動(dòng)的連鎖反應(yīng)。 近四十年來(lái)，我致力于推動(dòng)幾乎所有領(lǐng)域的變革——非營(yíng)利組織、企業(yè)、公民和藝術(shù)團(tuán)體、宗教團(tuán)體、學(xué)區(qū)、新聞編輯部以及政府部門(mén)，我曾經(jīng)在截然不同的社區(qū)工作過(guò)，我也曾經(jīng)受邀解決這個(gè)時(shí)代一些最棘手的問(wèn)題，包括2012年康涅狄格州紐敦市桑迪胡克小學(xué)發(fā)生大規(guī)模槍擊案后，我領(lǐng)導(dǎo)了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)共同來(lái)決定這所學(xué)校的命運(yùn)。 從這些經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)，如果想要帶來(lái)改變，通常要從回答以下老生常談的問(wèn)題上做起：我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)所有緊迫的問(wèn)題？我們?nèi)绾巫屗腥她R心協(xié)力？我們?nèi)绾螀f(xié)調(diào)一致，來(lái)確保影響最大化？我們?nèi)绾巫屓藗兲岣邔?duì)社區(qū)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)？我們?nèi)绾位I集更多資金來(lái)擴(kuò)大現(xiàn)有工作的規(guī)模？ 一次又一次地，這些問(wèn)題會(huì)本能地引出這樣的決策——深度的項(xiàng)目、宏偉的計(jì)劃、復(fù)雜的戰(zhàn)略，對(duì)策略與進(jìn)度的執(zhí)著，和開(kāi)不完的研究會(huì)議、策劃會(huì)議、碰頭會(huì)議。 這些回應(yīng)，雖然出發(fā)點(diǎn)是好的，卻經(jīng)常在錯(cuò)誤的時(shí)間把我們引向錯(cuò)誤的方向，甚至有時(shí)還造成損失。我曾經(jīng)工作的一個(gè)社區(qū)曾修建了一家主題公園，以致敬當(dāng)?shù)氐钠?chē)工業(yè)，并承諾要重建市中心。但僅僅幾年后，公園就被夷為平地，成為當(dāng)?shù)匚茨芙鉀Q關(guān)乎民眾問(wèn)題的失敗象征。 “動(dòng)量”的作用 我想在此重點(diǎn)闡述一些關(guān)于如何創(chuàng)造可持續(xù)變革的基本原則。務(wù)必牢記，我們身處一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，即社區(qū)和更廣泛的社會(huì)，這兩者都不受我們控制。我們面臨的挑戰(zhàn)是，如何客服惰性和阻力，推動(dòng)這個(gè)系統(tǒng)朝著更積極的方向發(fā)展。 變革的開(kāi)端往往要顯得轟動(dòng)一時(shí)——新聞發(fā)布會(huì)、全國(guó)性的大會(huì)和引人矚目的報(bào)告——之后卻逐漸銷(xiāo)聲匿跡。社區(qū)群體不但會(huì)對(duì)這種“無(wú)用功”感到厭倦，這一場(chǎng)場(chǎng)制造虛假希望的“大戲”還會(huì)讓他們?cè)絹?lái)越對(duì)外界的幫助產(chǎn)生抵觸。因此，我們需要換一種方法，專(zhuān)注于如何逐步積累事態(tài)的“動(dòng)量”。 方法是什么？從小事做起。雖然這聽(tīng)起來(lái)反直覺(jué)，但做好小事能對(duì)開(kāi)啟重大的系統(tǒng)性變革起到至關(guān)重要的作用。幾年前，我們研究院完成了一項(xiàng)為期30年的研究，分析了9個(gè)截然不同的社區(qū)的變革嘗試。在每一個(gè)案例中，最初的小心動(dòng)都引發(fā)了一系列的連鎖反應(yīng)，這些反應(yīng)在社區(qū)中生根發(fā)芽，并不斷成長(zhǎng)和蔓延。每一次連鎖反應(yīng)的核心，都在于聚焦了真正對(duì)人們重要的事情。 以紐約市紅鉤區(qū)的鄉(xiāng)下小鎮(zhèn)為例，當(dāng)?shù)氐膱D書(shū)館曾經(jīng)是館內(nèi)昏暗、人手不足且基本無(wú)人問(wèn)津的狀態(tài)。為了重新發(fā)揮圖書(shū)館的作用，館方與我們合作，組建了臨時(shí)的社區(qū)團(tuán)隊(duì)，與周邊居民互動(dòng)，了解他們的共同期望。一個(gè)問(wèn)題浮出了水面：當(dāng)?shù)匚ㄒ坏募t綠燈壞了將近20年，這也意味著當(dāng)?shù)鼐用窈皖I(lǐng)導(dǎo)者之間長(zhǎng)期的互不信任。 于是，臨時(shí)團(tuán)隊(duì)召集了一批關(guān)鍵人員，以新的方式開(kāi)展工作——紅綠燈終于被修好，以此向社區(qū)證明改變的可能。 這個(gè)小小的舉動(dòng)引發(fā)了連鎖反應(yīng)——圖書(shū)館開(kāi)發(fā)了15個(gè)以青少年為中心的項(xiàng)目，并與像巴德學(xué)院、紅鉤歷史學(xué)會(huì)和商會(huì)這樣的近20家團(tuán)體建立了合作關(guān)系。越來(lái)越多的個(gè)人和團(tuán)體開(kāi)始一道打破長(zhǎng)久的隔閡，共同面對(duì)經(jīng)濟(jì)萎縮和青少年流失等長(zhǎng)期挑戰(zhàn)。一種全新的、積極進(jìn)取的精神和強(qiáng)有力的社區(qū)文化開(kāi)始在當(dāng)?shù)卦?br> 鑒于圖書(shū)館與日俱增的影響力和重要性，周邊居民投票通過(guò)了其預(yù)算翻倍的預(yù)案。這家圖書(shū)館甚至還入圍了 “全美最佳小型圖書(shū)館”的決賽圈。 持續(xù)投入力量 我需要明確一點(diǎn)，這種最初的行動(dòng)只是讓大家動(dòng)起來(lái)。我們必須保持動(dòng)起來(lái)的態(tài)勢(shì)，才能引發(fā)不斷擴(kuò)大的連鎖反應(yīng)。運(yùn)動(dòng)隨著時(shí)間推移會(huì)產(chǎn)生動(dòng)量，而動(dòng)量隨著時(shí)間推移則創(chuàng)造了投射希望的力量。這也就是我為什么常說(shuō)：“這不是社會(huì)學(xué)，而更像是物理學(xué)！” 但僅靠動(dòng)量也無(wú)法重塑信念或帶來(lái)改變。我們面臨的諸多挑戰(zhàn)是艱巨且不斷變化的，而我們的外部環(huán)境也在瞬息萬(wàn)變。在這種情況下，我們必須持續(xù)投入，向社區(qū)證明我們的方法與此前所有的嘗試都不一樣。我們還必須發(fā)出信號(hào)，表明變革正在扎根。如此一來(lái)，就會(huì)有更多人加入，動(dòng)量不斷增加，工作成果會(huì)迅速“傳染”整個(gè)社區(qū)。 再舉一個(gè)例子。幾年前，我開(kāi)始與賓夕法尼亞州雷丁市合作，那里曾被宣布為全美最貧困的社區(qū)。我們首先制定了一個(gè)全社區(qū)的計(jì)劃，其中一項(xiàng)首要任務(wù)是英語(yǔ)培訓(xùn)。這個(gè)連鎖反應(yīng)始于當(dāng)?shù)匾幻翈煟捎诋?dāng)?shù)乇┝κ录l發(fā)，這名牧師意識(shí)到，以西班牙語(yǔ)為母語(yǔ)的人們不愿意冒險(xiǎn)到他們不熟悉的英語(yǔ)區(qū)去上課。 于是，牧師就在他的教堂舉辦了一場(chǎng)晚宴，邀請(qǐng)西班牙語(yǔ)和英語(yǔ)使用者一起共進(jìn)晚餐，練習(xí)語(yǔ)言技能。這場(chǎng)“英語(yǔ)練習(xí)晚宴”反響熱烈，于是教堂舉辦了多次，就這樣其他教堂也開(kāi)始舉辦，并最終從宗教場(chǎng)所擴(kuò)展至藝術(shù)團(tuán)體和工作場(chǎng)所。這些晚宴規(guī)模很小，但觸及了人們關(guān)心的議題，同時(shí)營(yíng)造了安全感、聯(lián)結(jié)感和歸屬感。 與此同時(shí)，英語(yǔ)培訓(xùn)的需求激增，越來(lái)越多的社區(qū)成員自愿擔(dān)任教師，不少機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)課程，掃盲委員會(huì)與學(xué)區(qū)合作開(kāi)設(shè)新課程，社區(qū)學(xué)院與主要雇主合作為員工在企業(yè)內(nèi)授課。 在此期間，英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同開(kāi)發(fā)了一個(gè)資源名錄，以協(xié)調(diào)各方努力，在學(xué)員間互相推薦課程，從競(jìng)爭(zhēng)走向合作。隨著時(shí)間的推移，整個(gè)社區(qū)都沉浸在語(yǔ)言學(xué)習(xí)的氛圍中，各種早期兒童教育培訓(xùn)和校外活動(dòng)也因此興起。并且，雷丁很快就開(kāi)始關(guān)注青少年暴力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展等更廣泛的議題。 雷丁的工作剛開(kāi)始時(shí)，一位 資助人尖銳地向我發(fā)問(wèn)： “這項(xiàng)計(jì)劃與之前那些一 開(kāi)始卻最終停擺的計(jì)劃有 何不同？”我的回答是，堅(jiān) 持不懈地專(zhuān)注于積極提升 “動(dòng)量”。在見(jiàn)證了這種方 法帶來(lái)的成功后，這位資 助人說(shuō)道：“成功孕育成 功，人們渴望加入成功的 事業(yè)。” 預(yù)測(cè)成功的指標(biāo) 還有一項(xiàng)關(guān)鍵因素需要考慮：社區(qū)的氛圍——它的關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)、領(lǐng)導(dǎo)者、規(guī)范和共同目標(biāo)。我逐漸相信，社區(qū)氛圍的力量是預(yù)測(cè)成功的最大指標(biāo)。 在紅鉤和雷丁，社區(qū)成員的行動(dòng)都增強(qiáng)了社區(qū)氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者以新的方式合作，網(wǎng)絡(luò)得以增強(qiáng)和擴(kuò)展，關(guān)系得到深化，新的共同目標(biāo)浮現(xiàn)，規(guī)范也發(fā)生了改變。 積聚動(dòng)量、持續(xù)投入力量、發(fā)出信號(hào)、強(qiáng)化社區(qū)氛圍，我以上概述的原則為非營(yíng)利界解決信仰危機(jī)提供了樣本。這種方法證明，我們能夠重建對(duì)自己和彼此的信心。從密歇根州到佛羅里達(dá)州，從肯塔基州到北卡羅來(lái)納州，乃至俄亥俄州等更遠(yuǎn)的地方，我每天都在所處的社區(qū)見(jiàn)證著這一切的發(fā)生。 如果我們想在公共生活中創(chuàng)造真正的、可持續(xù)的變革，我認(rèn)為我們最好采用一個(gè)新口號(hào)：運(yùn)用物理學(xué)，而不是社會(huì)學(xué)。 （轉(zhuǎn)自慈善紀(jì)事網(wǎng)站，作者理查德·哈伍德系非營(yíng)利機(jī)構(gòu)哈伍德公共創(chuàng)新研究院主席和創(chuàng)始人，高文興譯） |
