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    ■ 本報(bào)記者 武勝男

    9月28日，印尼中蘇拉威西省發(fā)生強(qiáng)震并引發(fā)海嘯，造成逾2000人死亡，另有1萬余人受傷，近7萬座房屋損毀，數(shù)萬人被迫撤離家園。強(qiáng)震海嘯過后，中國(guó)社會(huì)各界紛紛向印尼伸出援手，來自中國(guó)的民間志愿者們也加入了災(zāi)后救援中，四處募集購(gòu)買物資、抵達(dá)災(zāi)區(qū)為印尼災(zāi)民發(fā)放食物、帳篷，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，帶領(lǐng)他們到安全處妥善安頓。

    由北京市應(yīng)急救援協(xié)會(huì)、深圳市公益救援隊(duì)、北京平瀾基金會(huì)、卓明信息平臺(tái)等共同組成的中國(guó)志愿者聯(lián)隊(duì)于10月6日到達(dá)印尼災(zāi)區(qū)并參加了搜救工作。

    作為本次印尼救援的中國(guó)志愿者聯(lián)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)，也是北京市應(yīng)急救援協(xié)會(huì)發(fā)起人之一的都海郎在接受《公益時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)說：“這場(chǎng)災(zāi)難規(guī)模比較大，可以說是在三重災(zāi)難——地震、沙土液化、海嘯的共同作用下導(dǎo)致了人員傷亡?！?/p>

    在這場(chǎng)突如其來的災(zāi)難中，印中兩國(guó)人民的友好情誼得到了進(jìn)一步加深，許多當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾無形中學(xué)會(huì)了一句簡(jiǎn)單的中文“謝謝你”，以表達(dá)對(duì)中國(guó)志愿者的感謝。

    在和平年代，志愿服務(wù)在幫助弱者、消除貧困、保護(hù)環(huán)境、維護(hù)社會(huì)秩序和世界和平等方面都做出了巨大努力，志愿服務(wù)也正以其突出的社會(huì)效益受到越來越多的國(guó)家政府和社會(huì)的重視。而在此前多次國(guó)際重大災(zāi)害的救援中，來自中國(guó)的志愿服務(wù)都做出了重要貢獻(xiàn)。

    為此，《公益時(shí)報(bào)》社記者采訪了中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、北京市救援協(xié)會(huì)發(fā)起人、知名公益人謝海山。

    國(guó)際救援志愿服務(wù)要求高

    《公益時(shí)報(bào)》：有網(wǎng)友稱“印尼政府排斥外來救援”，不建議中國(guó)人去災(zāi)區(qū)去做志愿者。對(duì)此，你怎么看？

    謝海山：選擇性看待這個(gè)問題，首先尊重當(dāng)?shù)卣庠福讷@得許可后考慮有針對(duì)性的志愿服務(wù)。只要涉及國(guó)際救援我們就會(huì)跟外交部和屬地大使館及時(shí)溝通，有祖國(guó)的強(qiáng)大后盾作為支撐。但不建議大部分人去印尼災(zāi)區(qū)，因?yàn)檫@次是國(guó)際救援，對(duì)志愿者語(yǔ)言、自身安全保障、專業(yè)援助、通信溝通等多方位綜合技能要求都很高，并不是任何一個(gè)有情懷、有基本救援能力的志愿者就可以參與其中。像本次參與印尼救援的中國(guó)志愿者聯(lián)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)都海郎就經(jīng)歷了2008年汶川地震、玉樹地震、盈江地震等，也是菲律賓海嘯救援第一個(gè)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的中國(guó)志愿者，重大救災(zāi)事件一個(gè)不落。

    《公益時(shí)報(bào)》：志愿者在國(guó)際救援中主要起什么作用？

    謝海山：從直接角度來講可以幫助災(zāi)區(qū)救人，解決人力支援，帶來專業(yè)的救援支持。也是民間外交的一種方式，對(duì)建立兩國(guó)之間的友誼，有著長(zhǎng)久意義。參與救援的志愿者與當(dāng)?shù)孛癖婈P(guān)系良好，是增進(jìn)國(guó)際關(guān)系很好的機(jī)會(huì)和載體。志愿服務(wù)的輸出有助于中國(guó)世界大國(guó)形象的提升，也是兩國(guó)之間相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)兩國(guó)志愿服務(wù)、救援、公益方面的學(xué)習(xí)和交流。

    志愿服務(wù)管理專業(yè)化

    《公益時(shí)報(bào)》：你認(rèn)為目前中國(guó)“志愿服務(wù)”發(fā)展?fàn)顩r是什么樣的？

    謝海山：中國(guó)的志愿服務(wù)正走向國(guó)際化，“國(guó)際志愿服務(wù)交流大會(huì)”已經(jīng)舉辦三年，第一次包括聯(lián)合國(guó)在內(nèi)有7個(gè)國(guó)家，去年有30多個(gè)國(guó)家，從參會(huì)數(shù)量可以看到越來越國(guó)際化，志愿服務(wù)已經(jīng)成為民間外交的載體。

    團(tuán)中央青年志愿者協(xié)會(huì)已經(jīng)對(duì)100多個(gè)國(guó)家進(jìn)行國(guó)際支援，輸出志愿者支持他們的扶貧等各方面工作。對(duì)內(nèi)，該協(xié)會(huì)成立“西部計(jì)劃”，現(xiàn)已涵蓋了扶貧、助老、助學(xué)、助殘等十幾個(gè)門類的志愿者。

    中國(guó)志愿服務(wù)的發(fā)展速度很快，數(shù)據(jù)龐大，向越來越專業(yè)的道路發(fā)展，可以從兩個(gè)方面體現(xiàn)：一個(gè)是服務(wù)水平專業(yè)化，一個(gè)是管理專業(yè)化。

    現(xiàn)在做志愿者要經(jīng)過專業(yè)的面試、培訓(xùn)。比如APEC招募志愿者的時(shí)候，面試部分會(huì)過濾掉很多人，現(xiàn)場(chǎng)用不同語(yǔ)言來向面試的志愿者提出問題，看他們?nèi)绾翁幚?，?duì)志愿者綜合能力要求很強(qiáng)。

    以前，志愿服務(wù)隨機(jī)性太強(qiáng)，可能會(huì)出現(xiàn)100人報(bào)名，最后只來不到10人的情況。這種個(gè)別志愿者的行為可能會(huì)讓接受志愿服務(wù)的人認(rèn)為志愿者不可靠，從而影響整個(gè)志愿服務(wù)氛圍。目前，國(guó)家也打算把志愿者承諾服務(wù)和個(gè)人征信掛鉤。

    在管理層面，如今行業(yè)中會(huì)用到多種工具和方法。比如對(duì)于志愿者無法前來的突發(fā)狀況，我們現(xiàn)在設(shè)有“即動(dòng)崗位”來進(jìn)行臨時(shí)替補(bǔ)；小站點(diǎn)設(shè)立“志愿者之家”來觀察志愿者的情緒，每次服務(wù)完會(huì)開小會(huì)，把服務(wù)過程中遇到的好的壞的都拿出來分享，如果不適應(yīng)現(xiàn)在的服務(wù)可以作適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整；設(shè)立“志愿者之星”、“微笑之星”等評(píng)選機(jī)制，維持志愿者的服務(wù)熱情，增加認(rèn)同感、榮譽(yù)感，從而增強(qiáng)服務(wù)的穩(wěn)定性；服務(wù)周期比較長(zhǎng)的工作也會(huì)定期進(jìn)行崗位調(diào)換，讓大家具有新鮮感……

    獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制應(yīng)更加多元

    《公益時(shí)報(bào)》：你認(rèn)為有哪些方面需要改善？

    謝海山：目前中國(guó)志愿服務(wù)項(xiàng)目類別已經(jīng)很豐富了，現(xiàn)在要做的有三點(diǎn)：

    第一，豐富志愿者的知識(shí)經(jīng)歷，增加學(xué)習(xí)空間和渠道，讓大家在日常里有更多機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，避免遇到問題會(huì)慌亂的現(xiàn)象，因?yàn)榉?wù)過程中會(huì)接觸到各種各樣的人，對(duì)外的服務(wù)程度也比較多元。

    第二，激勵(lì)機(jī)制更多元，比如志愿者在服務(wù)中的信用問題，如果志愿服務(wù)記錄優(yōu)秀可以在辦理信用卡、貸款等方面有優(yōu)惠政策，目前在廣東針對(duì)志愿者已經(jīng)有50多項(xiàng)對(duì)志愿者的優(yōu)惠政策，希望國(guó)家層面可以多方普及。前兩天國(guó)家衛(wèi)計(jì)委舉辦的“醫(yī)療志愿者服務(wù)大賽”剛結(jié)束，他們推出了醫(yī)療系統(tǒng)志愿者的信用卡，志愿者積分可轉(zhuǎn)換信用值等其他的價(jià)值和財(cái)富，這點(diǎn)比較好，可以有效增強(qiáng)志愿者服務(wù)積極性。

    第三，志愿服務(wù)在文化方面的尊重還需加強(qiáng)，志愿服務(wù)可能要到不同的地方，要尊重、了解當(dāng)?shù)氐奈幕町惒拍芨玫拈_展公益。比如藏區(qū)群眾重視宗教信仰，我們?nèi)绾稳谌胄叛龇矫娴膯栴}，避免沖突。當(dāng)時(shí)我們?nèi)ゲ貐^(qū)做志愿服務(wù)，為藏民治病，前期了解當(dāng)?shù)匚幕?，跟?dāng)?shù)氐娜罕婈P(guān)系處的就特別好，白天給他們看病，晚上教他們看病，開展義診義教，這樣我們走了后也留下了技能給他們，后來村長(zhǎng)也學(xué)會(huì)了基本的醫(yī)療技術(shù)。

    由“利他”到“利己”的轉(zhuǎn)變

    《公益時(shí)報(bào)》：有很多人理解不了為什么去做志愿者，你覺得目前志愿者在中國(guó)的認(rèn)可度高嗎？

    謝海山：目前志愿者在中國(guó)的認(rèn)可度還是很高的，但是不能否認(rèn)每個(gè)人價(jià)值觀不同，個(gè)別人可能認(rèn)為從他的角度來說做這件事情是不值得的。目前有個(gè)誤區(qū)，很多人認(rèn)為志愿服務(wù)是利他不利己的一種行為，其實(shí)是利他利己的雙向受益。

    現(xiàn)在志愿服務(wù)最大的受益人是志愿者本身，它可以讓你學(xué)會(huì)社交、獲得自信、贏得尊重。

    而只有你自身有能力的情況下才能幫助別人，如果你是弱者就沒有辦法幫助別人，你能做并且做了從而建立自信心、培養(yǎng)自己的人格。

    志愿服務(wù)本身就是社交的一部分，我們遇到過以前見到女孩講話都結(jié)巴的志愿者，做過志愿服務(wù)后接觸各種各樣的人，現(xiàn)在見了女生講話很溜，也敢于表達(dá)自己的感情，建立自信的同時(shí)也完成了自己的成長(zhǎng)。

    志愿者精神是“互助友愛、奉獻(xiàn)進(jìn)步”，“進(jìn)步”在志愿服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)很好的表現(xiàn)出來，個(gè)人收獲越來越強(qiáng)大，不是“對(duì)方好了你不好”，而是你本身收獲更多。當(dāng)今社會(huì)好多人抑郁的原因是因?yàn)楸苊馀c別人的交流，而志愿服務(wù)就是要和別人交流溝通，但凡志愿服務(wù)做很久的人都不會(huì)有心理疾病，生活狀態(tài)很好又自信，又開始了產(chǎn)生了人格魅力。

    志愿服務(wù)是讓一個(gè)人內(nèi)心變得陽(yáng)光的一個(gè)很好的載體，個(gè)別人不認(rèn)可志愿者也是很正常的，但是一旦給他機(jī)會(huì)讓他去接觸，他可能就會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，愛上志愿服務(wù)。

    之前有一位媽媽因?yàn)楹⒆右鰢?guó)讀書，要來我們這里開一個(gè)社會(huì)實(shí)踐的證明，我就讓他嘗試性的做滿36小時(shí)的志愿服務(wù)，結(jié)果做完之后孩子就愛上了志愿服務(wù)過后的感覺。其實(shí)現(xiàn)在大部分中國(guó)的學(xué)生都缺乏社會(huì)實(shí)踐方面的能力，但人總要回歸社會(huì)，志愿服務(wù)也是學(xué)生融入社會(huì)的一個(gè)載體。如果大學(xué)生從學(xué)校直接過渡到社會(huì)可能沒有相對(duì)安全的社會(huì)環(huán)境，但是做志愿服務(wù)可以達(dá)到這個(gè)安全度，是讓人成長(zhǎng)的很好機(jī)會(huì)，而且做志愿服務(wù)讓你個(gè)人獲得的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于付出的。

    《公益時(shí)報(bào)》：你認(rèn)為志愿者和“公益”之間存在著什么樣的關(guān)系？

    謝海山：志愿者、慈善、公益，是互相有交集的幾個(gè)詞，志愿者更多的是參與公益的一個(gè)角色，以志愿服務(wù)為表現(xiàn)方式，是一種參與公益的一種行為。

    志愿者和慈善的差別在于慈善更多的以錢財(cái)為主，二者的不同在于慈善出錢，志愿者出力，志愿者更傾向于由人身體力行的參與事情，所以才有志愿者這個(gè)角色和志愿服務(wù)這個(gè)載體，志愿服務(wù)屬于公益內(nèi)容。

    公益簡(jiǎn)單來說就是公眾的利益，對(duì)大家有益的事情，包括志愿服務(wù)的內(nèi)容，也包括了慈善的內(nèi)容，其實(shí)也說不上誰(shuí)包括誰(shuí)，公益事業(yè)離不開志愿者，所有公益機(jī)構(gòu)里都有志愿者，其實(shí)公益機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目的發(fā)起人就是第一個(gè)志愿者，就像壹基金的李連杰，任何公益機(jī)構(gòu)的第一個(gè)人肯定就是志愿者。

    志愿者和公益有很多交集，但志愿者突出的一點(diǎn)是人無償、無私的奉獻(xiàn)，另外一個(gè)體現(xiàn)出解決公眾利益問題。