在社區(qū)治理中，專業(yè)社工與志愿者如何發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，形成合力，成為提升基層治理效能的重要命題。但是，在實(shí)踐中，社區(qū)內(nèi)專業(yè)社工與活躍志愿者之間，常因不相識(shí)、不熟悉，或雖相識(shí)卻缺乏深度信任，導(dǎo)致合作無(wú)法開(kāi)展或難以深入。如何破除信息不對(duì)稱問(wèn)題，將專業(yè)力量引入最需要的地方?如何解決社區(qū)與社工組織、志愿隊(duì)伍信任度不足的問(wèn)題，將有效解法下沉服務(wù)社區(qū)?

　　2025年6月，浙江余姚市委社會(huì)工作部舉辦“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”助力社區(qū)治理專題研修班，這是一條從“攜手破題”出發(fā)，邁向“融合共生”的深耕之路，通過(guò)創(chuàng)新組隊(duì)機(jī)制，打破社區(qū)內(nèi)專業(yè)力量與志愿力量的“斷層”。

　　精準(zhǔn)滴灌：破解“組隊(duì)難”，激活社區(qū)志愿伙伴關(guān)系

　　對(duì)于社區(qū)志愿力量彼此之間的信任度不足問(wèn)題，研修班的答案是“1+1”結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)小組模式，即1名社區(qū)黨組織負(fù)責(zé)人牽手1名社區(qū)志愿骨干或公益達(dá)人，通過(guò)共同學(xué)習(xí)和項(xiàng)目實(shí)踐，讓雙方從共同精進(jìn)的“學(xué)習(xí)伙伴”，在項(xiàng)目孵化中轉(zhuǎn)化為協(xié)同落地的“實(shí)踐伙伴”，最終發(fā)展成為穩(wěn)定互補(bǔ)的“治理伙伴”。

　　然而，招募過(guò)程并非一帆風(fēng)順，“找搭檔難”成為普遍性問(wèn)題。蕙蘭社區(qū)黨總支書(shū)記呂鍵的困境便是一個(gè)典型案例。社區(qū)負(fù)責(zé)人報(bào)名熱情高漲，卻在尋找符合條件的志愿骨干搭檔時(shí)“卡殼”。在一次基層蹲點(diǎn)調(diào)研中，呂鍵對(duì)余姚市委社會(huì)工作部工作人員說(shuō)，“社區(qū)的志愿力量其實(shí)很活躍，但大多集中在舞蹈、書(shū)畫(huà)等興趣團(tuán)體里，真正有熱情也有能力深度參與服務(wù)項(xiàng)目的‘領(lǐng)頭雁’型骨干太難找了，希望能有個(gè)部門(mén)來(lái)牽線搭橋，鏈接一下專業(yè)骨干。”

　　針對(duì)這類難題，培訓(xùn)班創(chuàng)新設(shè)置“現(xiàn)場(chǎng)面試與雙向選擇”環(huán)節(jié)。在面試現(xiàn)場(chǎng)，有意向報(bào)名的社區(qū)負(fù)責(zé)人與志愿骨干圍繞預(yù)設(shè)議題，同臺(tái)展示、深入交流。最終，包括呂鍵在內(nèi)的五對(duì)“伙伴”成功配對(duì)，完成了從“陌生人”到“學(xué)習(xí)搭檔”再到“治理伙伴”的奇妙轉(zhuǎn)變。與呂鍵完成“聯(lián)姻”的是余姚心理援助學(xué)會(huì)理事陸燕華。對(duì)于這次配對(duì)，陸燕華感觸頗深：“這種模式不僅讓我們有機(jī)會(huì)展示各自的專長(zhǎng)和想法，也能盡快找到理念契合、資源互補(bǔ)的伙伴。呂書(shū)記對(duì)社區(qū)治理的深刻理解和滿腔熱情打動(dòng)了我，而我的專業(yè)背景也能為社區(qū)想要開(kāi)展的流動(dòng)兒童心理健康服務(wù)提供支持。我們對(duì)未來(lái)的合作充滿期待和信心。”

　　就這樣，15個(gè)來(lái)自治理一線的“1+1”小組就此集結(jié)，標(biāo)志著融合發(fā)展邁出了關(guān)鍵性的第一步。

　　思想碰撞：議題聚焦與共識(shí)凝聚的淬煉場(chǎng)

　　開(kāi)營(yíng)集訓(xùn)是點(diǎn)燃思想火花、明確行動(dòng)方向的關(guān)鍵起點(diǎn)。對(duì)于社區(qū)志愿力量彼此之間的信息不對(duì)稱問(wèn)題，研修班選擇用“頭腦風(fēng)暴”討論，引導(dǎo)學(xué)員們分享自己在生活中、志愿服務(wù)中察覺(jué)到的社會(huì)痛點(diǎn)。

　　圍繞社區(qū)面臨最迫切的“一老一小一新”三大服務(wù)群體的核心議題，在由張露娜等四名高級(jí)社會(huì)工作師組成的專業(yè)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)下，學(xué)員們通過(guò)密集的理論授課、案例剖析與結(jié)構(gòu)化研討，展開(kāi)深度探索，并完成議題分組。

　　議題選擇上的分歧與對(duì)新領(lǐng)域的畏難情緒，成為小組凝聚共識(shí)的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。江南新城社區(qū)小組成員間的爭(zhēng)論極具典型性，志愿骨干葉玲兵作為余姚攝影協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，力主推廣其現(xiàn)有的“歲月影冊(cè)留存計(jì)劃”老年人攝影項(xiàng)目，而社區(qū)負(fù)責(zé)人馬璐則更關(guān)注社區(qū)外來(lái)務(wù)工子女的關(guān)心關(guān)愛(ài)服務(wù)，雙方各執(zhí)一詞，合作瀕臨擱淺。同時(shí)，新就業(yè)群體服務(wù)作為相對(duì)新穎的服務(wù)領(lǐng)域，讓子陵社區(qū)小組望而卻步，成員普遍擔(dān)憂專業(yè)性不足，難以建立有效連接。對(duì)此，導(dǎo)師團(tuán)精準(zhǔn)施策，引導(dǎo)學(xué)員實(shí)現(xiàn)突破。

　　針對(duì)江南新城小組的分歧，導(dǎo)師引導(dǎo)雙方一起畫(huà)社區(qū)問(wèn)題樹(shù)狀圖、社區(qū)資源地圖，進(jìn)行客觀分析，通過(guò)組織三輪深入探討，雙方最終整合各自優(yōu)勢(shì)資源，共同確定了“鏡頭紐帶計(jì)劃”：讓專業(yè)社工與攝影特長(zhǎng)志愿者一起，教外來(lái)務(wù)工子女寫(xiě)腳本、拍照片、剪視頻，將“記錄他們”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;讓自己記錄生活”，引導(dǎo)他們看見(jiàn)生活中的美好。

　　針對(duì)新就業(yè)群體服務(wù)的畏難情緒，導(dǎo)師團(tuán)則雙管齊下：一方面，分享“騎士加油站”“驛家親”等成熟案例，提供模式參考，破除“無(wú)從下手”的焦慮;另一方面，組織學(xué)員深入小區(qū)、騎手站點(diǎn)，通過(guò)實(shí)地走訪開(kāi)展“新就業(yè)群體畫(huà)像”繪制，具象化理解真實(shí)需求與生活狀態(tài);同步盤(pán)點(diǎn)社區(qū)閑置空間、可用商家資源、潛在居民志愿服務(wù)等。這一過(guò)程將抽象挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為具體可操作的切入點(diǎn)，有效提振了信心。最終，導(dǎo)師團(tuán)成功激勵(lì)包括子陵社區(qū)小組在內(nèi)的三個(gè)小組勇敢選定新就業(yè)群體服務(wù)議題，為后續(xù)項(xiàng)目孵化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　生態(tài)升級(jí)：深化“以社育社”反哺社區(qū)

　　作為余姚培育基層治理力量的重要載體，由余姚農(nóng)商銀行慈善基金會(huì)主辦的樂(lè)善公益學(xué)院通過(guò)前兩年的積極探索，已成功培養(yǎng)公益人才97名，孵化新注冊(cè)社會(huì)組織13家，支持打造本土服務(wù)項(xiàng)目28個(gè)，成立社區(qū)發(fā)展基金2只，創(chuàng)造性地走出一條“資助方+服務(wù)方+受益方”的共生共榮新路徑，構(gòu)建了一個(gè)開(kāi)放、多維、成長(zhǎng)的“公益生態(tài)圈”。

　　研修班在樂(lè)善公益學(xué)院成熟經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，緊扣“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合發(fā)展要求，將培育主陣地和重心深度下沉至社區(qū)，著力培養(yǎng)能精準(zhǔn)服務(wù)基層需求的復(fù)合型人才;同時(shí)，積極引導(dǎo)前兩期優(yōu)秀學(xué)員“回流”社區(qū)參與指導(dǎo)和項(xiàng)目共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)從“以社育社”到人才“反哺社區(qū)”的價(jià)值升華。

　　韓春雷曾以志愿骨干身份參加樂(lè)善公益學(xué)院二期訓(xùn)練營(yíng)。回憶起那段經(jīng)歷，她感慨道：“樂(lè)善學(xué)院為我打開(kāi)了一扇窗，以前做志愿服務(wù)全憑一腔熱血，學(xué)習(xí)后才真正明白了什么是項(xiàng)目化運(yùn)作、如何鏈接資源。”通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，這位土生土長(zhǎng)的山村女兒敏銳捕捉到山區(qū)空巢老人用電安全隱患這一痛點(diǎn)，在余姚四明山革命老區(qū)發(fā)起“老屋新線”志愿服務(wù)項(xiàng)目，成功為137戶山區(qū)老人改造老舊線路，保障用電安全。該項(xiàng)目因其顯著成效，目前已在老區(qū)全域推廣實(shí)施。

　　2025年，已成為持證社工的韓春雷，帶著更專業(yè)的視角和更強(qiáng)烈的使命感，主動(dòng)邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)療志愿者組隊(duì)，加入本期研修班重返“課堂”。“考取社工證后，看問(wèn)題的角度不一樣了。以前是解決‘看得見(jiàn)’的隱患，現(xiàn)在更關(guān)注那些‘看不見(jiàn)’的需求。”韓春雷說(shuō)。

　　在開(kāi)營(yíng)集訓(xùn)的議題工作坊中，韓春雷談到開(kāi)展“老屋新線”志愿服務(wù)項(xiàng)目時(shí)的所見(jiàn)所感：“在山里，很多老人吃的藥都過(guò)期了，或者幾種藥混著吃，說(shuō)明書(shū)也看不清，這比電線老化更隱蔽，危害更大!”“老人們?nèi)钡牟粌H是安全，還有陪伴。獨(dú)居的孤獨(dú)、缺乏傾訴的渠道，對(duì)身心都是慢性傷害。”

　　基于這些深刻的洞察，韓春雷小組合力策劃迭代版項(xiàng)目——“老屋心線”。從“新”到“心”，從“用電安全”升級(jí)到“用藥安全”“心靈安康”雙重守護(hù)，這一項(xiàng)目計(jì)劃通過(guò)“專業(yè)社工引領(lǐng)、專業(yè)志愿者主導(dǎo)、社區(qū)志愿者聯(lián)動(dòng)”的模式，為山區(qū)老人建立健康檔案，提供安全用藥指導(dǎo)、上門(mén)送藥、心理情緒疏導(dǎo)、強(qiáng)化社會(huì)支持等服務(wù)。韓春雷堅(jiān)信：“通過(guò)專業(yè)力量與志愿溫情的結(jié)合，項(xiàng)目將助力山區(qū)長(zhǎng)者安享更安全、更有尊嚴(yán)和溫度的晚年生活。”

　　先在培訓(xùn)班中“孵化”，再走進(jìn)社區(qū)鄉(xiāng)村扎根一線，再回到培訓(xùn)班上，推動(dòng)新思考轉(zhuǎn)變?yōu)樾马?xiàng)目，韓春雷的故事激勵(lì)著培訓(xùn)班上的每個(gè)參與者、組織者。

　　當(dāng)專業(yè)社工“謀篇布局”的能力與志愿者“廣泛參與”的熱情，在培訓(xùn)班中一個(gè)個(gè)回應(yīng)迫切需求的志愿服務(wù)項(xiàng)目中深度交織，基層治理便擁有了生生不息的動(dòng)能。余姚的實(shí)踐深刻印證，唯有推動(dòng)人才、項(xiàng)目與資源在社區(qū)層面的深度耦合與循環(huán)賦能，“專業(yè)社工”與“志愿服務(wù)”的融合之路方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　(轉(zhuǎn)自《中國(guó)志愿》2025年第7期)